手机软件问题修复｜死机、闪退、更新失败、白苹果即日处理

软件定硬件问题？先分清楚先唔会整错

好多征状睇落似软件问题，其实系硬件出事，反之亦然。如果手机系突然开始死机、闪退，同时冇跌过、冇入水，多数同系统更新、App 或者储存空间有关，属软件问题。如果问题喺跌机、入水之后出现，或者伴随电量跌得快、突然关机、机身异常发热，就可能系电池老化、主机板或其他零件故障。萤幕闪烁、触控失灵，就要考虑萤幕问题。本店会先分清成因再报价，唔会一开始就叫你换零件。

App 闪退或无法开启：Apple 官方建议步骤

根据 Apple 官方指引，iPhone 上嘅 App 冇反应、意外关闭或无法开启，可以依次试以下方法：

• 强制关闭再重开：Face ID 型号由主画面底部向上扫并停喺中间，拣咗个 App 再向上扫走，之后重新开启。
• 重新开机：重新启动 iPhone 或 iPad。
• 检查更新：喺 App Store 揿个人头像睇有冇 App 更新；冇嘅话就更新 iOS。
• 删除再重新下载：要留意，删除 App 有机会令储存喺 App 入面嘅资料一齐消失。

Apple 亦提醒，只应喺 App 冇反应时先强制关闭。如果试晒都未解决，可以联络 App 开发者；如果系多个 App 一齐闪退，就可能涉及系统问题，可以带嚟检查。

手机好慢、储存空间不足点处理？

储存空间太满，会影响手机运作，亦可能令系统更新失败。iPhone 可以喺「设定 → 一般 → iPhone 储存空间」查看建议同各 App 用量。Apple 官方资料指出，「卸载 App」会释放 App 占用嘅空间，但保留文件同资料；「删除 App」就会连相关资料一齐移除。如果出现「储存空间几乎已满」提示，可以跟系统建议清理，或者删除影片同少用嘅 App。清理后仍然好慢、好热，就可能系电池或其他硬件问题。

iPhone 死机、黑屏冇反应：点样强制重新开机？

根据 Apple 官方指引，配备 Face ID 嘅 iPhone 可以咁样强制重新开机：按一下即放开调高音量按钮，再按一下即放开调低音量按钮，然后长按侧边按钮，直至见到 Apple 标志，可能需要超过10秒。如果 iPhone 仍然唔开机，先充电一小时再试；显示低电量就充电30分钟或直至开机。仍然唔得，就可能需要维修，可以睇 iPhone 维修。

更新失败、白苹果、卡喺「连接电脑」画面

如果 iPhone 开机一直停喺 Apple 标志，或者出现「连接电脑」画面，Apple 官方建议用电脑处理：Mac 用「Finder」，Windows 电脑用「Apple 装置」App，将 iPhone 用 USB 线连接电脑并进入复原模式。电脑会提供两个选择：

Apple 官方明确建议，可以嘅话先拣「更新」，尽量保留资料。另外，如果下载系统档案超过15分钟，iPhone 可能会自动退出「连接电脑」画面，要等下载完成再重新进入。呢个步骤一拣错就可能清走晒资料，如果冇最新备份，建议交技师处理。

新版 iOS 嘅「iOS 复原」功能

Apple 官方资料指出，支援嘅 iPhone 可以喺关机状态长按侧边按钮，直至出现「继续按住以进入复原」画面，进入「iOS 复原」。入面有几个选项：「复原助理」会尝试修正稳定性或系统启动问题，需要密码同 Wi-Fi；「软件更新」可以借助附近另一部 iPhone 或 iPad 更新；另外仲有诊断模式、「清除所有内容和设定」同复原模式。其中「清除所有内容和设定」会删除资料，使用前要确认已经备份。

忘记 iPhone 密码、显示「iPhone 无法使用」点算？

根据 Apple 官方资料，iOS 17 或以上更改密码后，有72小时可以用旧密码透过「密码重设」重新解锁：连续输入错误密码出现「iPhone 无法使用」画面后，揿「忘记密码？」再拣「输入先前密码」。如果唔适用，就需要重设 iPhone。Apple 说明呢个过程会清除装置上现有资料，之后只可以从备份还原；喺装置上重设需要连接网络、开启「寻找」，并输入 Apple 帐户密码。冇最新备份嘅话，资料会无法取回，所以定期开启 iCloud 备份非常重要。

启用锁（Activation Lock）同 Android 原厂重设保护（FRP）

iPhone 嘅启用锁会将装置连结 Apple 帐户，就算遥距清除咗资料，重新启动时都要输入正确嘅帐户资料。Apple 官方说明，解除启用锁需要输入设定装置时用嘅 Apple 帐户及密码，或者装置密码；忘记帐户可以透过 Apple 帐户复原处理，如果有购买证明，亦可以向 Apple 提出启用锁支援申请。

Android 方面，Samsung 官方资料指出，登记 Google 帐户后，原厂重设保护会自动启用；重设手机后，需要重新输入之前登入嘅 Google 帐户先可以完成设定。如果更改咗密码，72小时内唔可以用嚟完成设定。送修前如维修可能需要重设，Samsung 建议先移除 Google 帐户。

本店立场：启用锁同原厂重设保护系防盗机制。本店只会协助机主按官方程序处理，唔会绕过任何防盗锁。购买二手机前，请确保卖家已经登出 Apple 帐户或 Google 帐户。

Samsung、Pixel 等 Android 手机嘅软件问题

Android 手机同样会出现死机、闪退、更新失败、反应迟钝等问题，处理原则一样：先分清软件定硬件，先试唔会清资料嘅方法。如果需要回复原厂设定，处理前一定要记得 Google 帐户密码，否则会被原厂重设保护锁住。Samsung 用家送修前，亦可以考虑开启「维修模式」保护私隐。详见 Samsung 三星手机维修及 Google Pixel 维修。

送修前点样保护资料？

• 先备份：手机仲用得嘅话，先做 iCloud 或 Google 备份，或者用电脑备份。
• 记低密码：萤幕密码、Apple 帐户或 Google 帐户密码都要记得，处理系统问题时可能需要。
• 记低经过：问题几时开始、有冇更新过系统、有冇装过新 App、有冇跌过或入过水。
• 已经唔开机：如冇备份又急需资料，可以先了解资料备份及资料救援服务。

更多实用知识，可以睇手机维修指南同手机维修常见问题。